por Ideaspropias · Ideaspropias Editorial · tapa blanda · ISBN 9788496256101
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«Atención al cliente» é o guia prático de atendimento ao cliente da Ideaspropias, em brochado (189 páginas), publicado pela Ideaspropias Editorial.
A obra apresenta o atendimento ao cliente como um sistema de melhoria contínua para aumentar a satisfação e reduzir a perda de clientes. Expõe os aspetos gerais da comunicação oral e escrita, as diretrizes de atendimento ao público e as chaves do comportamento do consumidor, com o objetivo de melhorar a qualidade do serviço e os resultados da empresa.
Publicado em 2004 em espanhol. O subtítulo da capa é «Guía práctica de técnicas y estrategias».
Dirigido a profissionais de atendimento ao público e a empresas que procuram melhorar a satisfação dos seus clientes.
