Perguntas Frequentes

Na Hamelyn queremos que a sua experiência seja o mais simples e clara possível. Aqui encontrará respostas às perguntas mais frequentes sobre pedidos, envios, devoluções, pagamentos e muito mais. Se não encontrar o que procura, pode clicar no botão abaixo e aceder a “Dúvidas ou consultas antes da compra”.

Vocês têm loja física?

Não. Na Hamelyn operamos exclusivamente online. Todas as compras são realizadas através da nossa loja virtual, disponível em vários países. Não temos lojas físicas nem pontos de recolha.

É possível solicitar fatura?

Sim, todas as compras incluem fatura. Irá recebê-la automaticamente no email de confirmação do pedido e também pode descarregá-la a qualquer momento nos detalhes do pedido: vá ao seu perfil → Compras → localize o pedido → clique em "Descarregar fatura". Se comprou como convidado: vá a tienda.hamelyn.com/contacto → Incidências com um pedido → Comprei como convidado, e introduza o número do pedido e o email com que comprou → Em Motivo da incidência, selecione “Pedido de fatura”.

Posso mudar o endereço de entrega?

Antes de realizar uma compra, pode adicionar ou editar endereços no seu perfil de utilizador na secção "Os meus endereços".
Se já realizou o pedido e ainda não foi enviado, podemos modificar a morada desde que esteja na mesma região. Abra uma incidência o quanto antes: se tiver conta, vá ao seu perfil → Compras → localize o pedido → clique em "Abrir incidência", selecione o motivo e adicione uma descrição. Se comprou como convidado: vá a tienda.hamelyn.com/contacto → Incidências com um pedido → Comprei como convidado, e introduza o número do pedido e o email com que comprou.
Se o pedido já foi enviado, contacte-nos e tentaremos ajudar de acordo com o estado do envio.

Posso cancelar uma compra?

Sim. Pode cancelar a compra a partir da sua área de utilizador desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Se precisar de ajuda, vá ao seu perfil → Compras → localize o pedido → clique em "Abrir incidência", selecione o motivo e adicione uma descrição. Se comprou como convidado: vá a tienda.hamelyn.com/contacto → Incidências com um pedido → Comprei como convidado, e introduza o número do pedido e o email com que comprou.

Como faço o rastreamento do meu pedido?

Assim que o seu pedido for enviado, receberá um e-mail com o número de rastreamento. As principais etapas são:

Preparação no armazém
Enviado
Em trânsito
Em entrega ou entregue

Se tiver dúvidas, escreva-nos diretamente e ajudamos a verificar o estado.

Recebeu um produto errado ou em mau estado?

Se recebeu um produto incorreto ou danificado, vá ao seu perfil → Compras → localize o pedido → clique em "Abrir incidência", selecione o motivo e adicione uma descrição do problema. Se comprou como convidado: vá a tienda.hamelyn.com/contacto → Incidências com um pedido → Comprei como convidado, e introduza o número do pedido e o email com que comprou, selecione o motivo e adicione uma descrição do problema. Analisaremos o seu caso e, se necessário, enviaremos uma substituição ou processaremos o reembolso sem custos adicionais.

Como é realizado o reembolso se devolver um produto?

Quando recebemos o produto devolvido e o verificamos, procedemos ao reembolso em um prazo máximo de 7 dias úteis. A devolução é realizada pelo mesmo método de pagamento que utilizou na compra, a menos que acordemos outro método consigo.

Como solicito a eliminação dos meus dados pessoais?

Pode exercer o seu direito à eliminação de dados pessoais escrevendo-nos. Uma vez gerida a solicitação, os seus dados serão eliminados dos nossos sistemas, embora isso possa afetar o seu acesso a certos serviços (histórico de pedidos, facturação, etc.).