Perguntas Frequentes

Na Hamelyn queremos que sua experiência seja o mais simples e clara possível. Aqui você encontrará respostas às perguntas mais frequentes sobre pedidos, envios, devoluções, pagamentos e mais. Se não encontrar o que procura, nossa equipe ficará feliz em ajudá-lo. Abra uma conversa através do chat localizado na parte inferior direita da tela do nosso site.

📍 Vocês têm loja física?

Não. Na Hamelyn operamos exclusivamente online. Todas as compras são realizadas através da nossa loja virtual, disponível em vários países. Não temos lojas físicas nem pontos de coleta.

🧾 É possível solicitar nota fiscal?

Sim, todas as compras podem incluir nota fiscal. Solicite a nota fiscal abrindo uma conversa através do chat localizado na parte inferior direita da tela do nosso site, indicando seu número de pedido e os dados fiscais completos.

🏡 Posso mudar o endereço de entrega?

Antes de realizar uma compra, você pode adicionar ou editar endereços no seu perfil de usuário na seção "Meus endereços".
Se já realizou o pedido e ainda não foi enviado, podemos modificar o endereço desde que esteja na mesma região. Escreva para nós o mais rápido possível através do chat.
Se o pedido já foi enviado, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo de acordo com o estado da entrega.

❌ Posso cancelar uma compra?

Sim, você pode solicitar o cancelamento do seu pedido desde que ainda não tenha sido enviado. Para gerenciar o cancelamento, escreva para nós com seu número de pedido e o motivo da solicitação.

🔎 Como faço o rastreamento do meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento. As principais etapas são:

Preparação no armazém
Enviado
Em trânsito
Em entrega ou entregue

Se tiver dúvidas, escreva diretamente para nós e te ajudaremos a verificar o status.

📦 Recebeu um produto errado ou em mau estado?

Se recebeu um produto incorreto ou danificado, entre na seção "Meus pedidos" e localize o pedido em questão. Clique em nosso chat e nos informe o problema. Revisaremos seu caso e, se corresponder, enviaremos um substituto ou gerenciaremos o reembolso sem custo adicional.

💸 Como é realizado o reembolso se devolver um produto?

Quando recebemos o produto devolvido e o verificamos, procedemos ao reembolso em um prazo máximo de 7 dias úteis. A devolução é realizada pelo mesmo método de pagamento que você utilizou na compra, a menos que acordemos outro método com você.

🗑️ Como solicito a eliminação dos meus dados pessoais?

Você pode exercer seu direito à eliminação de dados pessoais escrevendo para nós. Uma vez gerenciada a solicitação, seus dados serão eliminados de nossos sistemas, embora isso possa afetar seu acesso a certos serviços (histórico de pedidos, faturamento, etc.).