Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

Sinopse de Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

«Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros» é o manual de formação de Enrique García Prado (Paraninfo, brochado, 174 págs.).

A obra centra-se no atendimento ao cliente em entidades financeiras: proteção do consumidor e utilizador, funções do serviço de atendimento ao cliente e diretrizes de comunicação e tratamento. Inclui atividades e perguntas para assimilar os conceitos e aplicá-los a consultas, sugestões, queixas e reclamações.

Primeira edição (2014) da coleção Transversal da Paraninfo; a UF0529 é comum ao módulo formativo 0991_3 dos certificados de profissionalidade regulados pelos RD 645/2011 e 610/2013.

Para profissionais de entidades financeiras e estudantes que se preparam para os certificados de profissionalidade do setor.