Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

Descrição

Este libro aborda la prestación de servicios financieros al consumidor y la gestión eficaz de la atención al cliente, aspectos esenciales para el buen funcionamiento del sector. Se centra en la protección del consumidor y usuario de las entidades financieras, el servicio de atención al cliente y las técnicas de comunicación. El autor complementa la teoría con actividades y preguntas para facilitar la comprensión de los conceptos. Esta obra se ajusta al contenido curricular definido por los RD 645/2011 y 610/2013, que regulan los certificados de profesionalidad en comercialización, administración de productos y servicios financieros, gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados, y mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares.