Calidad total - Modelo EFQM de excelencia

Sinopse de Calidad total - Modelo EFQM de excelencia

«Calidad total: modelo EFQM de excelencia» é o manual de gestão da qualidade de Miguel Ferrando Sánchez e Javier Granero Castro, em brochado (224 páginas).

O livro expõe o Modelo EFQM de Excelência como ferramenta de gestão da qualidade. Analisa os seus critérios e subcritérios (liderança, estratégia, pessoas, alianças, processos e resultados), com exemplos práticos e a sistemática de avaliação e autoavaliação para o reconhecimento da organização.

Publicado pela Fundación Confemetal em 2007. O esquema da capa diferencia cinco critérios de gestão e quatro de resultados do modelo EFQM.

Dirigido a responsáveis pela qualidade e organizações que procuram ir além da norma ISO 9001:2000 e aplicar uma abordagem avançada de gestão.