por Laurie Young · tapa blanda · ISBN 9781855240520
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«Competitive Customer Care» é o guia de atendimento ao cliente de Merlin Stone e Laurie Young, publicado em brochado (352 páginas, em inglês).
Obra do âmbito dos negócios que aborda o atendimento ao cliente como fator de competitividade: explica por que cuidar e reter os clientes é decisivo e oferece orientação prática para melhorar o serviço na empresa.
O subtítulo da obra é «A Guide to Keeping Customers». Foi publicada em janeiro de 1992 pela Croner.CCH Group Ltd e pertence à categoria de Negócios e Economia.
Para diretores, responsáveis pelo atendimento ao cliente e profissionais que queiram melhorar a satisfação e a retenção dos seus clientes.
