Comunicación y Atención al Ciudadano

Descrição

Este libro proporciona pautas para mejorar la calidad en la atención al cliente-ciudadano, destacando la importancia de la comunicación eficaz. Analiza el proceso de comunicación humana, identifica barreras y ofrece recomendaciones para una comunicación escrita efectiva. Además, potencia las cualidades personales para un mejor servicio, clasifica a los ciudadanos según su carácter y actitudes, y desarrolla habilidades para manejar quejas y conflictos. Se exploran las capacidades y la motivación del informador público en la interacción social, reconociendo las competencias necesarias para una correcta interacción con los ciudadanos durante la prestación de servicios.