por Tony Newby · Management Pocketbooks · tapa blanda · ISBN 9781903776001
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«Customer Service Pocketbook» é o guia de Tony Newby e Sean McManus sobre atendimento ao cliente (Management Pocketbooks, brochado, 112 páginas, inglês).
Guia prático sobre atendimento ao cliente para todos os que contribuem para dar um bom serviço. Aborda por que é importante, como diferenciá-lo do mau, padrões de desempenho e como transformar reclamações em oportunidades. Inclui exercícios, questionários, listas de verificação, plano de ação pessoal e orientação para gestores e formadores.
2.ª edição do guia, na série Management Pocketbooks; publicada originalmente em 2002.
Pensado para profissionais de atendimento ao cliente, vendas, receção, administração e direção, bem como para formadores que ministram workshops.
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