La fábrica de la experiencia
por Santiago Muñoz Chápuli, María José Peraza, David Rodríguez, VV.AA. · Grupo Editorial Círculo Rojo SL · tapa blanda · ISBN 9788413381688
4,3
11 pessoas a ver istoVisto 4 vezes
-
IVA incluído
Envio GRÁTIS · chega a 14 de out
Devolução grátis em 30 dias
Paga com:
Ofertas disponíveis por estado
Garantia de qualidade Hamelyn · revisto e verificado, ou devolvemos o dinheiro
Detalhes do produto
Autor: Santiago Muñoz Chápuli, María José Peraza, David Rodríguez, VV.AA.
ISBN: 9788413381688
Editora: Grupo Editorial Círculo Rojo SL
Idioma: Espanhol
Formato: tapa blanda
Data de publicação: 12/09/2019
Páginas: 386 pág
Dimensões: 21 x 15 x 2.2 cm
Peso: 520 g
Sinopse de La fábrica de la experiencia
«La fábrica de la experiencia» é o manual de empresa de Santiago Muñoz-Chápuli, María José Peraza, David Rodríguez e VV.AA., em brochado.
O livro parte da ideia de que a experiência do cliente se fabrica como um produto e dedica as suas 100 reflexões à gestão de equipas, à medição da qualidade e ao planeamento dos serviços. Apresenta os contact centers como fábricas de serviço e propõe áreas de melhoria e inovação para alcançar transações memoráveis.
Primeira edição publicada em 12 de setembro de 2019 por Grupo Editorial Círculo Rojo SL. Obra coletiva: colaboram Álex Esclamado, Antonio Negrón Roldán, José Enrique Borrego e Susana Santiago.
Dirigido a responsáveis de contact centers e profissionais da experiência de cliente interessados em melhorar a qualidade e a inovação do serviço.
Mais títulos para quem leu La fábrica de la experiencia de Santiago Muñoz Chápuli
Recomendado por Julia
Sobre o autor
David Rodriguez
Descobre livros em segunda mão de David Rodriguez.
1952–201548 títulos publicados
Ver ficha completaLivros mais vendidos de Negócios
Mais vendidos
Última unidade!3 pessoas têm-no no carrinho
-
IVA incluído