por Paul Greenberg · MCGRAW HILL (FONDO) · tapa blanda · ISBN 9788448138004
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«Las claves de CRM» é o manual de gestão empresarial de Paul Greenberg, publicado pela McGraw Hill em brochado (528 páginas, em espanhol).
Obra que examina o CRM (gestão de relações com os clientes) desde os seus fundamentos: conceito, relação com a gestão de vendas, estratégias de implementação, automatização da rede de vendas, gestão de associados, aplicações para PME e panorama de fornecedores e serviços de implementação.
Tradução para espanhol de Vuelapluma; obra publicada originalmente em 2003 pela McGraw Hill.
Obra de referência para profissionais de vendas, marketing e direção comercial, bem como para estudantes de negócios.
