Manual. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (MF1425_2)

Sinopse de Manual. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (MF1425_2)

«Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (MF1425_2)» é o manual de García Vidales e Lara Martínez.

Manual de formação que desenvolve o módulo MF1425_2 do Certificado de Profissionalidade em Gestão de chamadas de teleassistência (SSCG0111). O seu conteúdo prepara para a prestação de serviços de teleassistência através do manuseamento de ferramentas, técnicas e competências específicas. Inclui objetivos, desenvolvimento teórico, exercícios práticos e de autoavaliação com soluções, resumos, glossário e referências legislativas.

Obra escrita por Alicia García Vidales e Pedro David Lara Martínez, com 115 páginas em brochado, em espanhol, publicada em 2013 pela Editorial CEP.

Para alunos do Certificado SSCG0111 e para profissionais de teleassistência que procuram acreditar a sua competência.