por Javier Maqueda Lafuente, José Ignacio Llaguno Musons · Ediciones Díaz de Santos, S.A. · tapa blanda · ISBN 9788479781903
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«Marketing estratégico para empresas de servicios» é o manual de marketing de Javier Maqueda Lafuente e José Ignacio Llaguno Musons, em brochado.
A obra estuda o peso do setor dos serviços nas economias desenvolvidas e a natureza intangível do serviço, face ao produto industrial. Aprofunda a empresa de serviços como organização, os modelos de direção, a qualidade total e a qualidade do serviço como estratégia, para fechar com a organização comercial e o plano de marketing.
Obra publicada por Ediciones Díaz de Santos em 1995, primeira edição em espanhol, com 544 páginas. Classificação temática: vendas e marketing.
Para estudantes e profissionais de administração de empresas, marketing e gestão de serviços que procurem uma visão estratégica do setor terciário.
