Telecommunications Convergence

Sinopse de Telecommunications Convergence

«Telecommunications Convergence» é o ensaio sobre telecomunicações de Steven Shepard, publicado pela McGraw-Hill em brochado (373 páginas, em inglês).

O livro analisa a convergência das telecomunicações numa abordagem orientada ao serviço, combinando tecnologia, gestão e marketing. Shepard aborda a mineração de dados, os sistemas de informação em linha e a gestão de relações com o cliente, e propõe estratégias para contornar enviesamentos tecnológicos e manter a vantagem competitiva.

Obra publicada em 2000 na série McGraw-Hill Telecom Portable Consultant; inclui 75 ilustrações, bibliografia e índice.

Este livro destina-se a profissionais de telecomunicações e responsáveis de negócio interessados na evolução tecnológica e comercial do setor.