The Call Center Handbook
por Keith Dawson · CMP · tapa blanda · ISBN 9781578203055
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Detalhes do produto
Autor: Keith Dawson
ISBN: 9781578203055
Editora: CMP
Idioma: Inglês
Formato: tapa blanda
Data de publicação: 20/11/2003
Páginas: 280 pág
Dimensões: 22.6 x 15.2 x 2 cm
Peso: 439 g
Sinopse de The Call Center Handbook
«The Call Center Handbook» é o guia de Keith Dawson para criar, dirigir e melhorar um call center, publicado pela CMP em brochado (280 páginas).
O livro explica passo a passo como pôr em marcha e gerir um centro de chamadas: desde a escolha da central telefónica e a medição da produtividade dos agentes até à decisão sobre a localização, com atenção ao serviço ao cliente, aos aspetos económicos e tecnológicos e à interação humano-computador na empresa.
Quinta edição, publicada em novembro de 2003, em inglês.
Orientada a gestores de centros de chamadas e a leitores interessados em gestão empresarial, tecnologia e atendimento ao cliente.
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