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The Call Center Handbook
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Negocios y EconomíaISBN | 9781578203055
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Detalhes do produto
Páginas: 280 pág
Autor: Keith Dawson
Editora: CMP
ISBN: 9781578203055
Formato: tapa blanda
Idioma: eng
Data de publicação: 20/11/2003
ISBN: 9781578203055
Sinopse de The Call Center Handbook
La guía completa para iniciar, administrar y mejorar su centro de llamadas. Esta quinta edición ofrece una visión detallada sobre la gestión de centros de llamadas, abarcando desde la planificación inicial hasta la optimización continua. Incluye información sobre servicio al cliente, aspectos económicos y tecnológicos, así como la interacción humano-computadora en el entorno empresarial.
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