The CRM Handbook
por Jill Dyché, Mary O'Brien · Addison-Wesley Professional · tapa blanda · ISBN 9780201730623
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Detalhes do produto
Autor: Jill Dyché, Mary O'Brien
ISBN: 9780201730623
Editora: Addison-Wesley Professional
Idioma: Inglês
Formato: tapa blanda
Data de publicação: 09/08/2001
Páginas: 336 pág
Dimensões: 23.1 x 18.5 x 2 cm
Peso: 592 g
Sinopse de The CRM Handbook
«The CRM Handbook» é o guia de gestão de relacionamento com clientes (CRM) de Jill Dyché e Mary O'Brien, publicado pela Addison-Wesley em brochado.
Explica o que é a gestão de relacionamento com clientes (CRM) e o seu papel nas empresas. Descreve aplicações como a automatização da força de vendas, a gestão de campanhas e o e-CRM, e distingue o CRM da inteligência empresarial. Também alerta para os erros que provocam o fracasso destes projetos e inclui casos de sucesso.
Edição em inglês de 336 páginas, publicada em 9 de agosto de 2001. Pertence à série Addison-Wesley Information Technology.
Pensado para diretores e profissionais que precisam de entender o CRM antes de o implementar, tanto para novatos como para especialistas.
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