The Customer Success Economy

Sinopse de The Customer Success Economy

«The Customer Success Economy» é o ensaio de gestão empresarial de Nick Mehta e Allison Pickens, publicado pela Wiley em capa dura (384 páginas, em inglês).

Defende que integrar as ofertas digitais numa filosofia de sucesso do cliente é fundamental para competir, pois a excelência técnica já não basta e é fácil de imitar. Explica como reorganizar a empresa, redefinir papéis de liderança e orientar todos os departamentos para o cliente, com exemplos reais e entrevistas a diretores e investidores. Mostra como gerar receitas recorrentes e fidelizar clientes.

A obra, publicada em 2020, tem o subtítulo «Why Every Aspect of Your Business Model Needs A Paradigm Shift» e inclui um prefácio de Maria Martinez.

Recomendado para diretores, líderes empresariais e equipas de estratégia interessados em Customer Success, retenção de clientes e transformação organizacional.