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The Satisfied Customer
por Claes Fornell · St Martin's Press · tapa dura · 256 pág
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4,4
Páginas: 256 págAutor: Claes FornellEditora: St Martin's PressFormato: tapa duraIdioma: enData de publicação: 27/11/2007ISBN: ISBN 9781403981974
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Sinopse de The Satisfied Customer
En este libro, Claes Fornell, un experto en el campo, redefine el servicio al cliente para el siglo XXI. El autor argumenta que los consumidores tienen acceso a una gran cantidad de información gratuita sobre alternativas de compra, lo que obliga a los gerentes de negocios a adaptarse a una nueva realidad. El libro explora cómo las empresas que subestiman al cliente empoderado son castigadas por los mercados de productos y de valores, y ofrece consejos prácticos sobre cómo prosperar cuando los compradores tienen el poder y el capital de inversión impulsa su poder.
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