Sinopse de When Machines Become Customers

Este libro explora un cambio profundo en el comercio del siglo XXI: el surgimiento de las máquinas como clientes. Con el avance de la inteligencia artificial generativa, el software y el hardware empezarán a actuar como compradores, primero realizando adquisiciones para humanos y luego operando de forma autónoma. Desde coches que compran su propio combustible hasta altavoces inteligentes que gestionan el hogar, esta obra analiza cómo las empresas deben adaptarse a estos clientes no humanos. Considerado una guía de campo y un manual de supervivencia para líderes empresariales, el texto detalla cómo la IA está transformando la relación tradicional entre vendedor y comprador. Los autores explican que, aunque no se puede invitar a cenar a una máquina ni convencerla con eslóganes publicitarios, entender su funcionamiento es vital para el crecimiento y la relevancia futura de cualquier negocio en un mercado cada vez más automatizado.