Brand Manners
por Hamish Pringle, William Gordon · John Wiley & Sons · tapa dura · ISBN 9780471496069
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Detalhes do produto
Autor: Hamish Pringle, William Gordon
ISBN: 9780471496069
Editora: John Wiley & Sons
Idioma: Inglês
Formato: tapa dura
Data de publicação: 14/02/2001
Páginas: 314 pág
Dimensões: 23.6 x 15.9 x 2.5 cm
Peso: 650 g
Sinopse de Brand Manners
«Brand Manners» é o ensaio de gestão de marca de Hamish Pringle e William Gordon, publicado por John Wiley & Sons em capa dura (314 páginas, em inglês).
Uma má interação entre cliente e funcionário pode arruinar uma marca, então Pringle e Gordon propõem que toda a organização «viva a marca». Com casos de multinacionais, oferecem um quadro para avaliar as expectativas do cliente e criar uma cultura de serviço que as supere, envolvendo vendas, lojas e atendimento telefónico.
Primeira edição publicada em 2001. Pertence à área de Negócios e Economia e inclui referências bibliográficas e índice.
Para diretores, profissionais de marketing e gestores de marca interessados em alinhar as equipas com os valores da empresa.
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