Cómo diseñar un club de fidelización rentable

Sinopse de Cómo diseñar un club de fidelización rentable

«Cómo diseñar un club de fidelización rentable», de Omar Arce Torreblanca, é um guia prático em brochado (102 páginas, em espanhol).

Guia prático para conceber clubes de fidelização rentáveis, baseado em mais de nove programas reais e vinte e dois milhões de sócios. Explica como fixar a estratégia, segmentar com RFM e controlar a rentabilidade através de gráficos, esquemas e infografias. Fornece um modelo Excel para analisar receitas e ROI e um roteiro para aplicar o método.

A obra foi publicada em dezembro de 2016. O autor concebeu programas de fidelização para Eroski, El Corte Inglés, Covirán, La Sirena e El Palacio de Hierro.

Uma leitura orientada para profissionais de marketing que procuram transformar a satisfação do cliente numa fidelidade rentável e sustentável.