por David Hoyle, John Thompson · Asociación Española de Normalización y Certificación · tapa blanda · ISBN 9788481432404
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Garantia de qualidade Hamelyn · revisto e verificado, ou devolvemos o dinheiro
«Del aseguramiento a la gestión de la calidad» é o manual de gestão de David Hoyle e John Thompson, da AENOR em brochado (181 páginas, em espanhol).
Analisa a passagem da garantia tradicional à gestão da qualidade por processos, com a norma ISO 9000:2000 como enquadramento. Distingue processos e procedimentos, revê os princípios de gestão e oferece técnicas para que auditores e gestores verifiquem se uma organização administra os seus processos com eficiência, orientadas para a melhoria contínua.
Publicado em 2002 pela Associação Espanhola de Normalização e Certificação (AENOR), em espanhol, brochado, 181 páginas.
Dirigido a auditores, responsáveis pela qualidade e gestores que preparam a adaptação à norma ISO 9000:2000 ou trabalham na melhoria contínua.
basquetebolista estadunidense
