El servicio al cliente: guía para mejorar la atención y la asistencia

Sinopse de El servicio al cliente: guía para mejorar la atención y la asistencia

«El servicio al cliente: guía para mejorar la atención y la asistencia» é o guia prático de Malcolm Peel, publicado pela Deusto em brochado.

O livro aborda a gestão do serviço ao cliente e propõe diretrizes para melhorar a atenção e a assistência nas organizações. Explica como detetar as necessidades dos consumidores, organizar os canais de ajuda, tratar as reclamações e elevar a qualidade do tratamento para consolidar a confiança do cliente e os resultados.

Obra de 204 páginas em espanhol, publicada em 1990; no registo da AbeBooks figura a tradução de Pilar Barbería.

Para profissionais, empresas e estudantes de gestão empresarial e marketing interessados em melhorar o serviço ao cliente.