El servicio al cliente

Sinopse de El servicio al cliente

«El servicio al cliente» é o guia prático de Malcolm Peel, publicado pela Deusto em capa dura (204 páginas, em espanhol).

Obra de gestão empresarial centrada na atenção e assistência ao cliente: apresenta diretrizes para melhorar o serviço, resolver as necessidades do consumidor e reforçar a atividade comercial através do marketing e das vendas.

Subtítulo completo: «Guía para mejorar la atención y la asistencia». A obra insere-se na Biblioteca Empresarial Deusto, série Marketing.

Para profissionais de marketing, vendas e atendimento ao cliente que procuram diretrizes práticas para melhorar o serviço e a relação com o consumidor.