Información y atención al cliente/consumidor/usuario
por Varios autores · ICB Editores · libro de bolsillo · ISBN 9788415540366
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Detalhes do produto
Autor: Varios autores
ISBN: 9788415540366
Editora: ICB Editores
Idioma: Espanhol
Formato: libro de bolsillo
Data de publicação: 29/03/2012
Páginas: 184 pág
Dimensões: 29.7 x 21 cm
Peso: 500 g
Sinopse de Información y atención al cliente/consumidor/usuario
«Información y atención al cliente/consumidor/usuario» é o manual de Varios autores, publicado pela ICB Editores em livro de bolso (184 págs., em espanhol).
O manual aborda a organização do atendimento ao cliente e a gestão da informação na empresa. Explica como planear a qualidade do serviço, aplicar técnicas de comunicação interpessoal e escrita e gerir os sistemas de informação. Revê, além disso, os aspetos legais da relação com consumidores e utilizadores.
Publicado em 2012, o volume inclui um solucionário com as respostas dos exercícios propostos.
Dirigido a profissionais e estudantes de atendimento ao cliente, qualidade de serviço e gestão da informação.
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