La qualità dei servizi. Una guida pura e semplice

Name: La qualità dei servizi. Una guida pura e semplice
Brand: Itaca
Price: 14.78 EUR
Availability: InStock
Author: Ronald W. Butterfield
ISBN: 9788872060483

por Ronald W. Butterfield · Itaca · tapa blanda · ISBN 9788872060483

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Detalhes do produto

Ronald W. Butterfield

9788872060483

Itaca

Italiano

tapa blanda

1992

112 pág

Sinopse de La qualità dei servizi. Una guida pura e semplice

«La qualità dei servizi. Una guida pura e semplice» é o guia de qualidade em serviços de Ronald W. Butterfield, publicado pela Itaca em brochado (112 páginas).

A obra expõe de forma clara e acessível como implementar sistemas de gestão da qualidade em empresas de serviços. Com uma abordagem prática, trata os princípios essenciais para elevar a satisfação do cliente e a eficiência operacional, e oferece ferramentas aplicáveis a ambientes competitivos do setor terciário.

Obra publicada em italiano em 1992, na série Qualità da editora Itaca.

Recomendado para profissionais, gestores e estudantes de administração de empresas interessados em aplicar critérios de qualidade no atendimento ao cliente e na gestão de serviços.