Sinopse de Qué es hoy la calidad total

Este libro de Helga Drummond, publicado en 1995 por Deusto, explora el movimiento de la calidad total. Aborda la filosofía de Edward Deming, el diseño y la realización de la calidad, la certificación de la calidad y su aplicación en empresas de servicios. El libro también examina la creación de una cultura de calidad en las organizaciones.