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Service Management
por James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons · McGraw-Hill Higher Education · tapa blanda · 537 pág
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4,1
Páginas: 537 págAutor: James A. Fitzsimmons, Mona J. FitzsimmonsEditora: McGraw-Hill Higher EducationFormato: tapa blandaIdioma: enData de publicação: 1/12/2007ISBN: ISBN 9780071263467
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Sinopse de Service Management
Este libro, titulado 'Service Management: Operations, Strategy, Information Technology', es una guía completa sobre la gestión y operación de servicios. Escrito por James A. Fitzsimmons y Mona J. Fitzsimmons, está diseñado para desarrollar habilidades en temas estratégicos y operativos relacionados con los servicios. La sexta edición incluye información actualizada sobre Six-Sigma y RFID, así como los últimos avances en otros temas importantes de la industria. El libro cubre aspectos tanto cualitativos como cuantitativos de la gestión de servicios y ofrece flexibilidad en los cursos, ofreciendo diferentes enfoques para el estudio de las operaciones de servicio.
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