por Gloria Moles Palleja, Margarita Cogolludo Latorre, Jorge Amado Guirado · CISS · tapa blanda · ISBN 9788482351261
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«Satisfacción del cliente y calidad de servicios» é o guia empresarial de Gloria Moles Palleja, Margarita Cogolludo Latorre e Jorge Amado Guirado.
Analisa como a psicologia e o ambiente social intervêm na percepção da qualidade e da satisfação do cliente. A obra propõe um percurso multidisciplinar e prático pela gestão de serviços, com instrumentos e esquemas para que as empresas optimizem o atendimento e fortaleçam os seus vínculos com o consumidor.
Quinto volume da colecção Asesorías, dentro da linha Gestão Empresarial; publicado pela CISS em 1996; 244 páginas em espanhol.
Pensado para profissionais e académicos interessados em gestão empresarial, administração de serviços e atendimento ao cliente.
