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Keith Dawson
AutorLivros · Segunda mãoAutor em destaque
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Curiosidades sobre Keith Dawson
Nascimento
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Falecimento
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Primeiro livro
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Anos a escrever
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Keith Dawson combina a sua experiência técnica em efeitos especiais com um profundo conhecimento em telecomunicações.
É o autor de doze obras publicadas que exploram a complexidade dos serviços ao cliente.
A sua obra principal, Call Center Handbook, é uma referência essencial para compreender a gestão do atendimento ao utilizador.
Os seus escritos analisam como as telecomunicações influenciam diretamente as condições sociais atuais.
O percurso de Dawson destaca-se pela sua capacidade de ligar o mundo técnico à eficiência operacional.