por Innovación y Cualificación, S. L., Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco · IC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788491985853
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«Atención al cliente en el proceso comercial» é o guia prático de Innovación y Cualificación, S. L. e Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco, em brochado.
A obra explica como aplicar técnicas de comunicação comercial em operações de compra e venda: identifica o perfil do cliente e os canais de atendimento (telefone, catálogo, televenda, internet), e aborda a qualidade do serviço, o telemarketing, as reclamações e o acompanhamento pós-venda, com atenção à confidencialidade.
Primeira edição publicada pela IC Editorial em 2 de maio de 2019 em Espanha. Corresponde à unidade formativa UF0349 do certificado de profissionalidade ADGD0308. Texto em espanhol, 188 páginas.
Orientado para a formação de adultos em gestão administrativa e para quem prepara o certificado de profissionalidade ADGD0308.
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