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Leonard L. Berry, PhD: The Mayo culture of leadership.
AutorLivros · Segunda mãoDesde 1942
artigo científico
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Títulos
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Curiosidades
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Curiosidades sobre Leonard L. Berry, PhD: The Mayo culture of leadership.
Nascimento
1942
Falecimento
-
Primeiro livro
-
Anos a escrever
-
Leonard L. Berry é uma autoridade académica nascida em 1942 com uma carreira prolífica de 19 obras publicadas.
A sua investigação destaca-se pelo desenvolvimento do Servqual, uma ferramenta fundamental para medir a qualidade do serviço ao cliente.
O autor dedicou a sua carreira a explorar temas-chave como o marketing, a gestão empresarial e o setor bancário.
O seu artigo sobre a cultura de liderança da Mayo, publicado em 2009, é uma peça essencial para compreender a gestão organizacional.
Através dos seus escritos, Berry transformou a forma como as empresas americanas compreendem a experiência do consumidor.