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Delivering Quality Service
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Negocios y EconomíaISBN | 9780029357019
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Detalhes do produto
Páginas: 226 pág
Autor: Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry
Editora: The Free Press
ISBN: 9780029357019
Formato: tapa dura
Idioma: en
Data de publicação: 19/3/1990
ISBN: 9780029357019
Sinopse de Delivering Quality Service
Este libro explora los cinco atributos clave del servicio de calidad y cómo identificar las expectativas del cliente. Basado en años de investigación, ofrece un modelo para equilibrar las percepciones del cliente con sus necesidades, proporcionando una visión teórica sobre las expectativas del cliente y la prestación de servicios. Ideal para profesionales y estudiantes interesados en la gestión de la calidad en el sector de servicios.
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