Política de Devoluções

Os clientes têm um período de 30 dias úteis a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a devolução de um produto. Após este prazo, não poderemos aceitar devoluções.

Assumiremos as despesas de devolução nos seguintes casos:

• Produto em estado incorreto: Se o item recebido estiver em mau estado de conservação. Essas situações são raras, pois cada item passa por um controle de qualidade antes da venda. No entanto, se ocorrer, nos encarregaremos da devolução sem custo para o cliente.
• Produto errado: Se o item recebido não corresponde ao solicitado no pedido.

Em qualquer desses casos, nos encarregaremos dos custos de coleta e ofereceremos a opção de reembolso ou substituição do produto, conforme disponibilidade.

Se o produto recebido está correto e seu estado é o indicado, mas o cliente decide devolvê-lo por qualquer outro motivo, poderá fazê-lo, mas deverá assumir as despesas de envio associadas à devolução. Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar no mesmo estado em que foi recebido.
• Conservar todas as suas peças, acessórios e embalagem original, quando aplicável.

Se deseja tramitar uma devolução, siga os seguintes passos:

• Inicie uma conversa em nosso Chat (localizado na parte inferior direita de cada tela) indicando o número do pedido e o motivo da devolução.
• Em caso de produto defeituoso ou incorreto, anexe imagens que apoiem a solicitação.

• Nossa equipe analisará seu pedido em um prazo máximo de 4 dias úteis e informará se a devolução foi aprovada.
• Se a devolução for aprovada, forneceremos as instruções para o envio.

• Se a devolução for gratuita, forneceremos uma etiqueta de envio.
• Se a devolução for por sua conta, indicaremos o endereço para onde você deve enviar o produto.

• Assim que recebermos o produto, realizaremos uma inspeção para confirmar seu estado.
• Se tudo estiver correto, procederemos com o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra em um prazo máximo de 7 dias úteis.

Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:

• Produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidos.
• Artigos que tenham sido manipulados, alterados ou que apresentem danos não reportados na solicitação de devolução.

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de devoluções ou precisar de assistência com uma solicitação, pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente iniciando uma conversa no chat localizado na parte inferior direita de cada tela.