por James H. Donnell · McGraw-Hill · tapa blanda · ISBN 9780786310043
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«25 Management Lessons From the Customer's Side of the Counter» é o livro de gestão empresarial de James H. Donnell publicado pela McGraw-Hill em brochado.
O livro apresenta 25 lições baseadas em experiências reais: da perspetiva do cliente, aborda a satisfação do cliente, a gestão de pessoas e a liderança, mostrando como evitar más impressões por barreiras de informação, políticas rígidas e funcionários desmotivados.
Texto em inglês de 214 páginas, publicado em 1996.
Apropriado para universitários e profissionais de gestão interessados no atendimento ao cliente.
