Amarás a tus clientes

Sinopse de Amarás a tus clientes

«Amarás a tus clientes» é o ensaio empresarial de Rick Brinkman e Rick Kirschner, publicado pela Empresa Activa em brochado (144 páginas, em espanhol).

Parte da máxima de que o cliente tem sempre razão e questiona se a assertividade e a cortesia bastam para alcançar a sua satisfação. Com exemplos quotidianos, aborda situações conflituosas, propõe empatia e afeto no trato, superando expectativas e criando um vínculo duradouro e benéfico para ambas as partes.

Segunda edição dentro da coleção Gestión del Conocimiento da Empresa Activa; a edição em espanhol foi publicada em 2006.

Dirigido a profissionais de atendimento ao cliente, vendas e gestão empresarial que procuram orientações para melhorar o trato com os seus clientes.