por Antonio Blanco Prieto · Pirámide Ediciones Sa · tapa blanda · ISBN 9788436818680
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«Atención al cliente» é o manual de atendimento ao cliente de Antonio Blanco Prieto, publicado pela Pirámide em brochado (216 páginas, em espanhol).
O atendimento ao cliente é apresentado como uma ferramenta de gestão empresarial, com orientações para formar funcionários em contacto com o público, supervisores de áreas comerciais e serviços ao consumidor. Inclui numerosos casos práticos, técnicas de comunicação e estratégias de venda para identificar e satisfazer as necessidades do cliente.
Segunda edição publicada em 2004 na coleção Empresa y Gestión da Pirámide. ISBN 9788436818680.
Útil para equipas de atendimento ao público, supervisores e pessoal de serviços ao consumidor.
