Atención al cliente

Sinopse de Atención al cliente

«Atención al cliente» é o manual de atendimento ao cliente de Antonio Blanco Prieto, publicado por Ediciones Pirámide em brochado (232 páginas).

Explica os fundamentos do atendimento ao cliente e a psicologia do consumidor, os tipos de clientes e as variáveis da relação comercial. Desenvolve competências sociais como a escuta ativa, a comunicação ou o atendimento telefónico e inclui o tratamento de dúvidas, objeções, queixas e reclamações, as fases da venda e a fidelização.

Quarta edição, publicada em 2008 na coleção Empresa y Gestión.

Dirigido a profissionais da venda e do serviço ao cliente, bem como a empresas que queiram melhorar o atendimento aos seus utilizadores.