Atención al cliente en el proceso comercial

Sinopse de Atención al cliente en el proceso comercial

«Atención al cliente en el proceso comercial» é o manual de formação de Cristina de Alba Galván para a UF0349, publicado pela Editorial CEP em brochado (108 páginas, em espanhol).

Manual que desenvolve a unidade formativa UF0349, integrada nos Certificados de Profissionalidade da família Administração e gestão. Abrange o departamento comercial, a comunicação com o cliente, o perfil psicológico do comprador, a venda telefónica, o telemarketing e o tratamento de queixas e reclamações no pós-venda, com atividades e soluções.

Primeira edição, publicada a 27 de agosto de 2021. Manual de 108 páginas em espanhol da linha de formação para Certificados de Profissionalidade.

Orientado a opositores e trabalhadores que necessitam de acreditar a competência profissional em atendimento ao cliente no âmbito dos Certificados de Profissionalidade.