Atención al cliente en el proceso comercial

Sinopse de Atención al cliente en el proceso comercial

«Atención al cliente en el proceso comercial» é o manual de formação de Soledad Carrasco Fernández e Óscar Sánchez Estella, publicado pela Paraninfo.

A obra explica como o atendimento ao cliente se tornou um fator-chave para diferenciar as empresas num mercado competitivo e globalizado. Oferece orientações práticas para a comunicação comercial, da redação de documentos a chamadas telefónicas eficazes, e aborda o atendimento presencial, telefónico e telemático com as ferramentas tecnológicas atuais. Inclui os conteúdos curriculares exigidos para os certificados de profissionalidade em administração e gestão.

Primeira edição. Pertence à coleção Administração e Gestão e corresponde à unidade formativa UF0349 do módulo MF0976_2 (Operações administrativas comerciais).

Dirigido a profissionais, docentes e estudantes de administração e gestão, e a quem prepara certificados de profissionalidade.