Atención al cliente en el proceso comercial

Sinopse de Atención al cliente en el proceso comercial

«Atención al cliente en el proceso comercial» é o manual de formação profissional de Soledad Carrasco Fernández, publicado pela Paraninfo em brochado.

O livro explica como um bom atendimento ao cliente constitui uma vantagem competitiva num mercado globalizado. Aborda a comunicação presencial, telefónica e telemática, com diretrizes para redigir escritos comerciais e realizar chamadas eficazes, e incorpora os avanços tecnológicos aplicados à comunicação.

Segunda edição atualizada (2019). Edição em espanhol de 138 páginas. A obra desenvolve a unidade formativa UF0349, integrada no módulo MF 0976_2 'Operações administrativas comerciais'.

Dirigido a profissionais, docentes e estudantes de administração e gestão, e a quem frequenta certificados de profissionalidade nesta área.