por Innovación y Cualificación, S. L., Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco · IC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788491985846
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«Atención al cliente en el proceso comercial», manual de Innovación y Cualificación, S. L. e Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco (IC Editorial, brochado).
Manual formativo que aplica técnicas de comunicação comercial às operações de compra e venda e a diferentes canais. Descreve o departamento comercial, o perfil psicológico do cliente, a venda telefónica e online, e o telemarketing. Abrange o pós-venda: acompanhamento, fidelização, queixas e reclamações, e qualidade com confidencialidade.
Corresponde ao Certificado de Profissionalidade ADGG0208 (Atividades administrativas na relação com o cliente), dentro da unidade formativa UF0349. Edição em espanhol de 188 páginas.
Idealizado para quem prepara o certificado de profissionalidade ADGG0208 e para trabalhadores de atendimento ao cliente, telemarketing e serviços pós-venda.
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