Building a Chain of Customers

Sinopse de Building a Chain of Customers

«Building a Chain of Customers» é o ensaio de gestão de Richard J. Schonberger, publicado pela The Free Press em capa dura (349 páginas, em inglês).

Schonberger propõe que cada função principal de uma empresa —conceção, fabrico, contabilidade e marketing— seja cliente das outras três. Esses vínculos formam uma cadeia que chega até ao comprador final. Com exemplos de empresas reais, explica como esta cadeia acelera a resposta, melhora a qualidade, reduz custos e dá flexibilidade para ajustar o volume e a combinação de produtos.

Publicado originalmente em 1990, leva o subtítulo completo «Linking Business Functions to Create the World Class Company». Inclui referências bibliográficas e índice.

Dirigido a gestores, profissionais de produção e marketing e a estudantes de gestão empresarial interessados na melhoria de processos.