por Jeanne Bliss · Jossey-Bass · tapa dura · ISBN 9780787980948
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«Chief Customer Officer» é o livro de gestão empresarial de Jeanne Bliss, publicado pela Jossey-Bass em capa dura (320 páginas, em inglês).
Jeanne Bliss explica, a partir da sua experiência na Lands' End e na Microsoft, como as empresas caem na mediocridade do serviço ao cliente e propõe uma solução. Analisa o efeito dos silos internos e oferece diagnósticos, métricas e auditorias para alinhar a organização com a experiência do cliente, incluindo o papel do Chief Customer Officer.
Primeira edição, publicada em março de 2006; a Jossey-Bass é uma chancela da Wiley. Categoria: Negócios e Economia.
Dirigido a diretores e líderes empresariais interessados em impulsionar a orientação ao cliente nas suas organizações.
