por Ken Blanchard, Jim Ballard, Fred Finch · Ediciones Granica, S.A. · tapa blanda · ISBN 9788475774343
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«Clientemanía» é o ensaio empresarial de Ken Blanchard, Jim Ballard e Fred Finch, publicado pela Ediciones Granica em brochado (272 páginas, em espanhol).
Defende que uma empresa não prospera se não colocar o cliente no centro, e que essa orientação começa por cuidar de quem atende o público. A experiência da Yum! Brands, dona de cadeias como Pizza Hut, KFC e Long John Silver's, ilustra a passagem dessa ideia à prática diária para conseguir clientes leais.
O subtítulo da obra é «Nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente». A edição em espanhol foi traduzida por Almudena Villamizar.
Gestores, quadros intermédios e empreendedores que queiram implementar uma cultura de serviço centrada no cliente.
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