Clientes contentos de verdad

Sinopse de Clientes contentos de verdad

«Clientes contentos de verdad» é o ensaio empresarial de Joan Elías Monclús, publicado pela Gestión 2000 em brochado, 156 páginas, em espanhol.

O livro defende que a globalização obriga as empresas a compreender melhor o seu ambiente e a sociedade a entender a economia, e sustenta que hoje se pode falar de uma sociologia do cliente. Centra-se em como conseguir que os clientes continuem fiéis mediante um atendimento ao cliente profissionalizado e revê os elementos empresariais que intervêm nessa tarefa.

A obra pertence à coleção Marketing e Vendas da Gestión 2000 e foi publicada em Barcelona. O seu ISBN-10 é 848088536X.

Para profissionais de empresa, chefias de atendimento ao cliente e leitores de gestão comercial interessados em fidelização.