por María Miró Sacanelles · Roble · ISBN 9788492448180
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«Cómo medir la satisfacción y fidelización de clientes» é o manual de gestão empresarial de María Miró Sacanelles, publicado pela Roble.
A autora propõe um percurso prático pelas principais metodologias e ferramentas para medir a satisfação e a fidelização dos clientes. Explica como planear inquéritos, ler os resultados e utilizar essa informação para estreitar a relação com o consumidor, com o objetivo de aumentar a retenção em diferentes tipos de organização.
Obra da área de Negócios e Economia, publicada em 2008.
Para profissionais de marketing, atendimento ao cliente e gestão comercial que desejam basear as suas decisões em dados sobre a experiência do consumidor.
