Comunicación y atención al cliente

Sinopse de Comunicación y atención al cliente

«Comunicación y atención al cliente» é o manual de formação profissional de Javier Ariza e Juan Manuel Ariza, publicado pela McGraw-Hill em brochado.

A obra explica a organização empresarial e o fluxo de informação, a comunicação presencial, telefónica e telemática, incluindo as redes sociais, e os documentos e envios de informação. Aborda também o atendimento comercial, a gestão de reclamações e conflitos, o serviço pós-venda e a fidelização de clientes, e propõe um caso prático de simulação.

A 1.ª edição, publicada em maio de 2016, pertence à coleção Ciclos Formativos; o texto tem 240 páginas em espanhol.

A obra destina-se a estudantes do Curso de Especialização Tecnológica em Administração.