Consumer Insight: How to Use Data and Market Research to Get Closer to Your Customer

Sinopse de Consumer Insight: How to Use Data and Market Research to Get Closer to Your Customer

«Consumer Insight» é o guia de marketing de Merlin Stone, Bryan Foss e Alison Bond, publicado pela Kogan Page em brochado (308 páginas, em inglês).

Explica como usar o marketing de bases de dados e o CRM para conhecer os clientes: quem são, o que compram e o que gostariam de comprar, além do que pensam e sentem. Mostra como planear e gerir os dados para obter informações úteis, com modelos e ferramentas, e inclui retenção de clientes, proteção de dados e sistemas de insight.

Faz parte da série Market Research in Practice, ligada ao programa de formação da Market Research Society. Publicado originalmente em janeiro de 2004.

Dirigido a profissionais de marketing e investigação de mercados, bem como a estudantes dos programas de formação da Market Research Society.