por Robert E. Wayland, Paul M. Cole · Harvard Business Review Press · tapa dura · ISBN 9780875847993
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«Customer Connections: New Strategies for Growth» é o livro de gestão empresarial de Robert E. Wayland e Paul M. Cole, em capa dura.
Quadro de gestão para as empresas colocarem o cliente no centro e converterem o conhecimento em valor, com casos práticos e um modelo baseado em quatro impulsionadores: escolher clientes, definir a oferta, decidir o papel da empresa e criar valor mútuo.
Publicado pela Harvard Business Review Press em 1997; primeira edição, 7.ª impressão. 267 páginas, em inglês; inclui bibliografia e índice.
Para diretores, gestores e consultores de gestão interessados em estratégia comercial e relações com clientes.
