por V. Kumar, Werner Reinartz · John Wiley & Sons Inc · tapa blanda · ISBN 9780471271338
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«Customer Relationship Management» é o manual de gestão de relações com clientes de V. Kumar e Werner Reinartz, em brochado (352 páginas, em inglês).
A obra explica como aplicar a gestão de relações com clientes (CRM) numa perspetiva centrada nas pessoas e não apenas na tecnologia. Descreve o marketing de bases de dados e a mineração de dados, e analisa a atribuição de recursos, a sequência de compra e a relação entre captação, retenção e rentabilidade.
O subtítulo da obra é A Databased Approach e corresponde à primeira edição, publicada em 2005.
É uma obra orientada para profissionais de marketing, gestores e estudantes de negócios que queiram aplicar CRM com critério estratégico.
